蔡学伦:坦诚、务实成就“老蔡专线”

首次见到蔡学伦先生，他的沉稳举止、深邃而自信的眼神处处透着身经百战的实干家的气度。大学毕业后，他就一直从事着房产方面的工作。多年的房产工作经验使对他杭州的房地产市场有了自己的见解，特别是对房地产的产品更是有相对深入的认识。最近记者走访了蔡学伦先生。

问：我们注意到您在天阳置业的网站的论坛上开通了“老蔡专线”，并通过这个平台跟您的业主们做沟通，很多的地产公司“防民之口胜于防川”，您当时基于什么样的考虑，开通“老蔡专线”？

蔡学伦：房地产的发展也不过是10年的历史，时间短，发展过程比较简单，还不是很成熟，对于客户投诉和意见存在的一种恐惧心理，也是正常的。但是，我们认为，任何一个企业，任何一个产品，在某种意义上存在一些问题，是很正常的，关键在于以何种方式、何种态度处理这些问题，并加以解决，这是值得我们探讨和商榷的。其次，一个企业发展到一定的规模，管理者对于第一线的了解和监督，不管是机制上还是信息对称方面，或多或少都是有一定的误差，尤其，中国人报喜不报忧的习惯，所以我们考虑调动外界的因素来推动，开通这个“老蔡专线”。 至于一些过激言论，我们认为还是一个心态的问题，有些是不了解真实的情况，在我看来，如果的确存在问题，我们可以马上处理，其他的话，我们可以一笑而过。

问：我们注意到你们论坛上有这样一个帖子，“天阳处理小问题动作好快”，你们如何看待这个问题？你们有时如何处理这些小问题的？

蔡学伦：其实，“老蔡专线”只是一个象征，是我们处理问题态度的体现，天阳专门有个客户服务中心在处理客户的一些提问和投诉，很多问题虽然对于客户来说很简单，但是我们处理的时候需要各个部门的配合和协调。有很多的问题，并不是涉及开发商一家单位，房地产行业的地域性很强，又没有一个统一的标准，企业能够调动的资源很有限，这样，实际操作就会有困难。另外房地产行业是个集成的行业，涉及很多的外延单位，比如：设计、建设承包商、材料供应商等等，所以，有很多的问题确实比较难控制。作为开发商来说，我们要尽量的加强控制力，加强品牌意识，加强项目管理，尽量得让消费者满意。

问：“老蔡专线”有没有经典的案例，如何帮助和解答业主的问题？

蔡学伦：有，关于一期16#、17#幢在我们的网站上看到有网友提出疑义，询问棕榈湾一期16#-17#幢是否转包给其它单位。就此问题，我们明确回复网友，未转包给任何单位。并就相关问题答网友如下：

1、16-17幢如2003年10月1日邀请招标，同年10月28日杭州二建建设有限公司中标。
规划许可证：200301517035
施工许可证：330125200310280101

2、施工单位：杭州二建建设公司；项目经理：陈利民，联系电话：13805717073
监理单位：浙江文华工程建设监理有限公司；负责人：史华明，联系电话：13705815704

3、关于工程总进度：今年年底脚手架拆除，单体竣工验收。
 这样，我们的情况就比较透明，业主也比较放心。

问：从“老蔡专线”看出你们企业是一个比较重视文化建设的公司，你们如何开展这项工作的？

蔡学伦：企业文化的建设，说实在的，我不是很满意。在今年的年中总结会上，我还谈到了这个问题。企业要长期发展，企业的内力还是很重要的，我们以“坦诚、务实”作为职业操守，在追求利益的同时，我们要对社会、政府、员工、老百姓都要有所作为。这几年房地产发展势头很好，我要求我们的企业要像抓业务一样去抓工作作风、管理制度。我们的从业人员也要有最起码的职业操守，从小事做起，以德为先。

问：能谈谈你们公司的战略和发展前景吗？

蔡学伦： 从前几年看，房地产是个高利润和高风险的行业，但是近几年，随着国家宏观调控的力度加大，房地产的利润已经大幅度下降，风险却相对来说高了很多，在这种市场情况下，我认为，保持优秀的产品品质是影响企业发展的基础，好的产品才可以提升企业品牌的含金量，才能抵御更激烈的市场竞争，因此，我一直提倡以“产品”说话，一直强调在提高“产品品质”上下功夫。我们认为，房产品对消费者来讲，是最大的耐用消费品，投入使用的时间很长。我们希望它能有长久的生命力，能给我们的住户营造健康而舒适的高品质居住生活。所以，我们不惜牺牲利润，加大投入。这是对消费者的负责，也是对社会、包括对我们自己的负责。我经常向员工灌输“品质第一”的概念，我们并不是为造房子而造房子，开发商在实现经济利益的同时，还应该让买房子的人住的“舒心、称心、放心”，能够对社会有所作为，这才是我们企业发展的主要目的。开发商到底做得好不好，有时需要若干年后才体现出来，我们希望我们所做的一切，都能在以后长久的时间里体现他的价值。
    促进企业持续发展的另外一个重要的因素，我认为是，保持“务实”的工作作风和工作态度，这也是我们天阳的经营理念。要想做品牌企业就应该脚踏实地、不骄不躁。我经常对我们的员工说，要认认真真做事、踏踏实实做人，这样才能进步，才能做出好的产品来。只要我们每个员工都时刻保持务实的工作作风，朝品牌方向发展，一步一个脚印踏实地走下去，我相信我们的企业一定能持续发展，并有所作为。

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