维权：碧水豪园业主受了物管的“气”能消吗？

方先生买了碧水豪园的房子，可装修时，他觉得那简直就不是自己的家———没有欠电费，物管也把电拉了；自己家的门，物管随便进出；买来的材料，难进小区门……6月4日下午，方先生想在家里打个空调洞，没想到与物管发生了纠纷（详见昨日6版《碧水豪园业主受了物管的“气”》）。

昨天上午，在浙江华龙物业管理有限公司碧水豪园管理处，杭州国家高新技术产业开发区房管局物业科章军龙科长以及物管公司总经理、物管处主任等为此专门开会，并对业主方先生的疑问逐个作出解答，每日商报维权记者叶根琴现场采访了会议全过程。

物管不能阻止业主拉材料进屋！

方先生的铝合金材料被小区保安挡在门外，他想，要是这些材料不是用来安装的，难道拿到家里堆着也不可以吗？物业科章科长认为，一般的材料当然是可以拉进自己家的，对于可能会导致违规装修的材料，物管会对业主进行说服和劝阻。物管可能是担心方先生拉进去之后会违规安装，故制止。其管理目的可以理解，但管理方式有待商榷。

物管不能向业主收取装修保证金！

收款收据显示，物管至少向业主收取了两千元的保证金。物业科章科长明确表示，物管不可以向业主直接收取装修保证金。物管总经理当场表态，他们是向装修公司收取保证金的，如果存在向业主收取保证金的情况，可以随时返还（装修协议中，双方约定的除外）。

物管不能随意拉电！

因为打空调洞的纠纷，物管拉了方先生家的电。物业科章科长认为，物管拉电是不对的。即使要制止业主违规装修的行为，也不能采取拉电的方式，可以通过口头劝说或向主管部门反映等办法。

物管不能这样罚款！

在《装修协议》中，有条款规定装修工人不能随地大小便，否则大便罚款1000元，小便罚款500元。物业科章科长说，虽然物管制定这一条款是为了整个小区的环境，但物管确实没有处罚权，建议修改协议。物管总经理承诺，马上删除这一条款。

物管不能随意进入业主住宅！

方先生不能接受物管随时出入自家新房，物管丁主任则认为他们是出于装修管理的需要。物业科章科长认为，在装修期间，物管确实需要实施装修管理，但如果物管在进入业主家之前有个充分沟通，估计业主也不会反感，毕竟这也是一项服务。

物管不能扮演“领导”角色！

方先生新房的墙上有裂缝，物业科章科长建议方先生向开发商反映，或向物管反映，由物管负责把信息传递给开发商（一般来说，如果业主在交房时发现房屋质量有问题，应当及时向开发商反映。如果是在交付后发现房屋质量问题，业主可以按照房屋质量保修相关规定追究责任）。“物管在小区里扮演服务整体业主的角色，服务内容包括保安、保洁、绿化等各个方面。”章科长说，向业主收取装修保证金、拉电、罚款等事情，尽管物管的出发点是为了维护全体业主的权益，但是物管无权这么做。

对此，物管总经理表示，他们会加强内部员工素质的提高，并承诺在日后更多地与业主沟通，争取服务质量更上一层楼。

但截至每日商报昨晚发稿时，碧水豪园物管仍未和方先生进行联系。

空调打洞和铝合金窗安装都有规定

方先生想在自家阳台安装铝合金窗户，并调整自家的空调洞位置，对此物业科章科长表示，敞开式阳台是不能随意变成封闭式阳台的，除非在销售合同上规定，阳台是封闭式的，而开发商交付时没有封闭，在这种情况下业主才能封闭阳台。如果业主确实需要在阳台上安装窗户，需经规划部门审批同意才能安装。至于在外立面安装空调需要打空调洞的问题，原则上是允许业主打空调洞的，但考虑到外立面的美观整齐，业主应在物管统一指定的位置安装空调。如果业主认为物管指定的位置不合理或者存在故意刁难的情况，可以向主管部门反映。

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