万科品牌植入杭州 一种全新的开发理念体验模型

1月13日，杭州西湖国宾馆一间优雅温馨的茶室里，浙江万科南都房产公司总经理丁健在“倾听万人爱家心愿活动”颁奖仪式上宣布：浙江万科南都客户俱乐部组织“万客会”正式落地杭州。

稍有敏感的业内人士发现，去年11月万科南都高调启动的“倾听万人爱家心愿活动”实际上是“万客会”成立的一个铺垫。通过该活动，万科南都不仅实现了“万客会”会员的前期招募，其“尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的产品和服务”的核心价值观也得到了很好的传播。而在万科与南都合并后迅速对外发布的正式文本———《致客户朋友的一封信》中，则公开了客户事务专员和投诉论坛的联系方式，并指出“通畅的沟通渠道和投诉渠道，将一如既往地帮助公司持续改进、不断发展。”

自进驻杭州以来，万科给杭州人传递的不是规划设计、景观、建筑形式、户型等具体产品层面的内容，更多的是开发理念、企业文化及价值观等品牌的影响力。这使记者联想到某日本产品进入中国市场的一个经典案例：品牌广告宣传了一年多，就是不见有实际产品投入市场，在引起许多人好奇与关注之后，该产品在中国市场一经现身，便被抢购到几乎脱销……

在精神层面满足客户需求

早在“倾听万人爱家心愿活动”启动之际，丁健便向记者坦言，要通过该活动的揭幕及持续跟进，汲取关于产品服务、管理等各方面的客户意见和建议，并将万科的品牌内涵、南都的文化精神迅速和杭州地域文化融合起来。

在“万客会”落地杭州的启动仪式上，丁健表示，万科南都希望“万客会”能够成为客户近距离交流的平台，并以此建立一个良好的互动关系，以一种共同成长的方式来推动公司的发展。同时他指出，“万客会”作为一个载体，必然将为会员及业主提供更多的商业资讯，并根据参与程度等指标进行会员分级。

在这样的一个运作过程中，万科客户价值观植入杭州便有了一个良好的开端。丁健表示，万科通过“倾听万人爱家心愿活动”发现，客户买房子买家，买的绝对不仅是一个壳子、也不仅是景观，而是一种氛围、一种邻里关系、一个新的生活圈子。“万科需要在未来的开发过程中，更多在精神层面满足客户的需求”。

对此，万科将家的含义理解为三个层面：和谐社区、生态生活、和谐人居空间。“和谐社区”便是“居住改变生活”，即通过社区建设，把万科对社区和人文的理解灌输到生活中去。以浙江万科南都的良渚文化村为例，该项目是一个多元化的城镇，而不是简单的住宅楼盘概念，除建筑、环境、物业服务本身之外，业主还能从中感觉到社区之间互相和谐的氛围，换言之便是“邻里守望”。

“生态生活”则是希望通过生态的、可持续发展的科技技术，在节能环保和住宅使用方面营造更加优质的生活服务，如上海的万科朗润园、天津的万科东丽湖。

“和谐的居住空间”，则可以从万科首创的“情景花园洋房”系列产品、万科十七英里以及南山别墅项目得到注解，它体现的是万科对居住空间的理解，即对居住空间开放性和私密性进行良好的诠释。

开发理念的体验模型

丁健透露，浙江万科南都房地产有限公司即将启动的另一项重要工作，便是万科住宅文化馆的建设，它将在杭州世贸中心原有的“万科南都房产展示中心”基础上，通过全新理念进行改造而成。他指出，“万科一直认为住宅可以体现更深的文化内涵，我们希望万科文化馆通过关注建筑文化、居住生活，让客户了解万科的开发理念，达到更好的互动关系”。

据了解，即将面世的住宅文化馆将包含三个方面的内容：一是探索“大家明天会住在哪里”，随着时代的发展、行业的进步，以及客户的成熟，对这个问题的理解将日益深化；二是展现以人为本的居住生活空间，其中包括万科对生活的理解与研究成果；三是万科在产品设计质量、销售质量、客户服务质量等方面表现出的“零缺陷”企业文化，希望能够通过住宅文化馆向客户展现出来。

目前，浙江万科南都房地产有限公司运作的项目包括：以前南都遗留的项目良渚文化村、逸天广场、威尼斯水城等；全面并购南都之前，万科在九堡拿下的“魅力之城”项目，预计五六月份将会面世；而万科与坤和集团合作拿下的文一西路西溪项目，预计也将在年底亮相。而大半年来万科在企业品牌植入杭州方面所做的努力，究竟最终会产生怎样的效果，相信答案在不久后便会揭晓。 

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