市场混乱标准滞后 家居业消费维权困难重重

在中国消费者协会将“消费和谐”确立为2007年主题之后，人们似乎感觉到一个信号，生活将步入全面和谐的阶段，消费领域的不和谐因素也许能够得到有效制约。所谓“消费和谐”，就是经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境。

然而，就家居建材领域消费状况来看，不和谐的事件还是时有发生。一位经常帮助消费者打家居官司的律师这样说：家居市场还是相对混乱，加之此行业标准滞后、不统一的情况多、消费者取证难等因素，打家居官司难度很大。

维权难因素一：投诉无门

有消费者曾将某家装公司投诉到区一级消协，消协工作人员事后给消费者的答复是，家装公司没有问题。消费者发现，消协工作人员所使用的电话是该家装公司的办公电话，这种情况让消费者对消协失去信任。

对此，律师邱宝昌认为，商家与某些监管部门个别人员的确存在勾结现象，不过这只是个别现象，一旦消费者发现，可以向上一级监管部门进行投诉。另外，也不排除上述工作人员现场办公的情况，但为了保持公信力，监管部门以及消协等社会团体的工作人员应该谨慎自己的言行。

维权难因素二：标准滞后投诉无依据

随着国外材料的进入，以及国内优秀建材的不断研发，家居建材产品的进步速度很快，然而随着新品的不断推出，某些仿冒产品的随后跟进，导致了鱼龙混杂的状况。当消费者遇到问题进行投诉的时候，会遇到一种状况是，建材产品没有相应的国家标准可以参照，于是问题得不到妥善解决。对此，律师邱宝昌表示，在他所处理的案件当中，的确存在某些建材没有标准可依的状况。另外，有些国家标准明显低于国际标准，这些不接轨的状况也为消费者维权带来一定难度。

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