夏季来临空调进入销售旺季 投诉同步升温

上一周，上海市消费者权益保护委员会受理消费者投诉1430件。其中，有关空调的投诉开始增多。

随着夏季的到来，天气日渐炎热，家用空调进入了使用高峰期。与此同时，有关空调的投诉明显升温，大多集中在售后服务方面。一是送货送错空调型号，或者送货上门的空调有瑕疵，商家不及时处理的问题；二是消费者报修或要求保养，商家没有及时上门处理的问题；三是安装空调拖延时间、安装质量差等问题。消费者刘先生反映，4月23日，他在文峰购物广场购买了一台某品牌空调。几天后，厂方派人上门准备安装空调。在安装过程中，一根铜管被安装工不慎损坏，不能使用。刘先生同对方交涉，对方表示可以更换新铜管，需要他再付50元配件费。刘先生对此不能接受。

目前已进入空调销售高峰期，有的经营者在销售空调时往往承诺得好，称自己是“名牌企业、金牌服务”，一旦遇到问题，便找各种理由，推诿不予解决。上海市消保委认为，经营者应当以诚信为本，切实履行“三包”规定，加强对空调销售、维修等从业人员的培训，提高企业自律意识，做到真正的金牌服务。此外，上海市消保委提醒消费者，在空调使用高峰期来临前，不妨早作准备，预先对空调进行试用，发现问题尽早检修保养，以确保夏季正常使用。

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