我国家电类总投诉率下降 厨电投诉同比增幅居前

日前，中国消费者协会公布了《2007年上半年全国消费者协会组织受理投诉情况统计分析》，数据表明，虽然家用电子电器类产品的投诉比例仍占投诉问题总数的第二位，但与去年同期相比略有下降。但在这种趋势下，电冰箱和厨房电器产品的投诉却有大幅上升，增幅分别高达14.7%和11.2%，分居增幅榜第二、三位。

国家家用电器质检中心副主任祁冰告诉记者，近两年，冰箱的国家抽检合格率一直都比较高，2005年的抽检合格率还达到了100%。但今年1月国家质量监督检验检疫总局发布的电冰箱产品质量国家监督专项抽查结果却显示，电冰箱产品的抽样合格率为83.3%。抽查结果表明，电冰箱产品的电气安全、电磁兼容、噪声项目均符合强制性国家标准，但能效等级却成了电冰箱产品质量的短板。青岛德莱维电器有限公司生产的德莱维牌冷藏冷冻转换柜、南昌齐洛瓦电器(集团)总公司生产的齐洛瓦电冰箱和浙江海利士电器有限公司生产的海利士双温卧式冷柜均因能效等级和耗电量不合格被列为质量较差产品。记者查阅相关资料发现，2005年5月，陕西省质量技术监督局公布的电冰箱产品质量抽查结果显示，电冰箱合格率仅为六成。存在的主要质量问题是耗电量、能效等级不符合标准要求。

如今，厨房小家电的种类已从电饭煲、吸油烟机、微波炉等传统产品，延伸出名目繁多的细分化产品，如电磁炉、豆浆机、刨冰机等。厨房小家电的高利润促使行业高速发展，但同时厨房电器的安全性能问题也暴露无遗。2006年上半年，厨房电器在中国消费者协会投诉增幅榜上位列第五，今年上半年则跃居第三。中国家电协会副秘书长陈钢认为，总的来说，厨房电器工艺相对简单，技术含量较低，没有成熟的行业标准，准入门槛低。因此，许多无资金储备、无质量保证和无售后服务保障的小企业有利就做，不顾产品质量如何，“赚一把，见好就收”是惯用的手段。由此使得厨房电器产品价格一路走低，目前一些产品的低价格已经让外资品牌萌生退意，而产品质量问题却日渐突出。同时，厨卫市场混战严重，品牌集中度也不高。

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