微波炉业内“蒸气”弥漫 家电卖场却仍波澜不惊

消费者淡看微波炉“蒸”标准“口水大战”

日前，一场有关微波炉“蒸”标准的“口水大战”在业内吵得沸沸扬扬，标准制定者与质疑者之间就标准的是非争论得不可开交，就这场突如其来的标准之争，是否对市场造成了影响，记者走访了我市几家大型的家电卖场，令人感到意外的是，“口水战”并未淹没终端卖场，广大顾客对微波炉的选购显得十分理智与平静。

消费者：商品好才是硬道理

昨日，记者来到了位于花园村的苏宁店，在这里的微波炉专区，美的、格兰仕、LG、海尔等几家著名家电品牌的微波炉产品均摆放在显眼的位置，前来咨询购买的消费者络绎不绝。记者发现，在媒体上的“口水战”并没有出现在卖场。销售人员大多还是向顾客介绍自家产品在“蒸”功能和其他性能及价格上的优势，绝少提及别家品牌的优劣。即便是有消费者问及“蒸标准事件”，销售员也是三言两语简单介绍，大家一笑了之——正如一位工作人员所讲：“毕竟消费者更加关心的是眼前实物商品的价值，让消费者觉得称心满意比贬低别人来得实惠得多，这才是提升销售业绩的硬道理。有很多顾客甚至非常反感贬低别人的做法。”

记者随机访问了一位顾客，他刚选购了一款美的带“蒸”功能的微波炉，据他讲，自己也了解“蒸标准事件”的情况，但是他觉得所谓的标准好像离自己很远，未影响到自己的选购决定，“现在，商品有各种各样的标准，我不是专家，很难判断这些标准是怎样制定的，相比之下，我更愿意来到商场，亲自听一听售货员怎么讲，看一看哪个牌子最受老百姓欢迎，亲自试一试产品的功能是不是像广告宣传的那样好，最后买哪一家的，还要我自己说了算。”

当事方：尽力准确解释标准涵义

记者也特别留意了一下“蒸标准”的制定者——美的微波炉的柜台，给记者的印象是，这里既没有因为“蒸标准”而购买者更多，也没有因为“蒸标准事件”的冲击一蹶不振，依旧是人来人往，一切都很平静。这里的店长告诉记者，目前美的微波炉已经把印有“行业标准”的宣传品进行了回收，他自己也特别嘱咐销售人员，当顾客问及的时候，一定要把给顾客好好地解释，避免造成误会。

据他近几天的总结，美的微波炉的销量稳中有升，新旧产品销售比例差距不大，对于这种情况，他认为这是美的品牌在消费者心目中树立了良好的信誉，也是美的微波炉产品本身具有的优势，一场行业内专业话题的纠纷，不会影响到顾客的选择。

专家：只要对消费者有益就是有用标准

对此，中国消费者协会副秘书长武高汉先生表示，就微波炉市场较为平静的现状征询他的意见。武高汉称，这说明了两方面的问题，一个是当今我们的消费者很有理智，面对突发事件表现出了良好的素质，没有出现以往盲目地分成两个阵营加入混战，避免了再次成为一场无厘头商战的牺牲品；另外，消费者的冷静也从侧面说明了美的微波炉制定的《家用微波炉蒸功能要求及试验方法》这一协会标准并非是一无是处，市场的稳定令“商业欺诈”、“忽悠百姓”等说法不攻自破。

中国标准化协会秘书长马林聪称，美的所制定的标准虽然并非国家标准，但是在国家标准尚未出台，而微波炉行业明确“蒸”功能方向的现状下，为“蒸”确定一个大致的标准，作为消费者的参考，甚至将来成为国家标准制定过程中的参考，无疑是一种值得肯定的前瞻性思维。中国家电协会副秘书长陈钢也对此事件发表了意见，他希望整个行业和谐竞争、创新务实。

他表示：“口水大战和盲目否定都不可取，这会歪曲行业前进的正轨，最终受害的是消费者、是企业自身、是中国经济，微波炉行业乃至中国家电业的发展必须以技术创新为核心，建立在企业良性竞争的基础上。内耗过大只能降低‘中国制造’的公信力；同时希望有关部门能够尽快为微波炉这个现代厨房的宠儿制定一个权威的‘蒸’标准，平息这些无谓的争端。”

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