绿城生活园区服务体系重新诠释房地产开发理念

——绿城生活园区服务体系荣膺07中国城市管理进步奖

在9月11日于北京召开的“中国城市论坛2007北京峰会”上，“绿城生活园区服务体系”和北京“放心买药买放心药是首都老百姓最大的心愿”、深圳“民生净福利成为民生政府的指挥棒”、“南京和谐社区的幸福指数老百姓说了算”等7个政府项目一起，荣膺“2007中国城市管理进步奖”。其中“绿城生活园区服务体系”是惟一获奖的企业案例。

“中国城市管理进步奖”是由中国城市论坛首倡，首都科学决策研究会、北京国际城市发展研究院、领导决策信息杂志社联合发起的城市管理方面的非政府奖项，以独立性、非营利性、科学性、权威性、民间性、透明性著称，该大奖每年度评选一次。聚集当代城市学界、经济学界、管理学界、社会学界的专家学者，运用成熟的评价体系和评估体系，根据城市管理的创新程度、参与程度、重要程度和推广程度等标准对城市政府创新进行科学评估、奖励、研究和推广。大奖创立三年以来，其研究成果屡屡填补了国内城市领域的研究空白，获奖案例已成为中央有关决策机构、各级地方政府、国内大学管理学特别是MPA教学的重要参考资料。

2007年中国城市管理进步奖的评选活动于7月11日正式启动。全国共有北京、上海、深圳等多家城市的35个案例入围。经过为期两个月的网络公众评选，专家评审团综合精选，最终包括“绿城生活生活服务体系”在内的8个项目脱颖而出，荣获大奖。

绿城生活园区服务体系作为国内首个由房产开发企业自行制定的生活园区服务体系，一直吸引着社会各界关注的目光。今年以来，绿城在原园区物业服务的基础上，系统性提出创建可持续性发展的生活园区服务体系，重点包括健康服务、文化教育服务以及生活服务在内的三大类服务内容，以切实提高业主未来园区生活的品质。通过近一年半的基础研究，目前，已经形成“绿城生活园区服务体系”初步框架，并正在杭州“绿城•蓝庭”项目试点实施，同时，“绿城生活园区服务体系”已成功申报国家建设部课题立项。

绿城生活园区服务体系是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系。该体系包含健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统。其中，健康服务系统包括健康保健类服务，如专业健康护理类服务、康复类服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、紧急救助类服务，以及医疗绿色通道服务；文化教育服务系统主要针对老年人与儿童等弱势群体，如园区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文化教育服务，以及儿童课外教育服务系统；生活服务系统则包括社区饮食服务、运动服务、休闲娱乐服务、居家及购物服务、出行服务、管家服务、园区商务以及园区论坛等。

据中国城市论坛组委会相关人士表示，“中国城市管理进步奖”作为面向城市政府的非政府奖项，入围者和获奖者一般均为城市（区）政府，此次“绿城生活园区服务体系”能作为首个企业案例入围并最终获奖，源于“绿城生活园区服务体系”本身凸显的三大特色，即：以人的身体和精神需求形成一个相对综合和全面的服务体系；在绿城的生活园区服务体现上将能够提供相对完善的对老年关爱的服务；绿城提供的生活园区服务体系是相对四维的健康服务（人的身体、心理、社会事业健康、道德健康）。专家评审团一致认为，“绿城生活园区服务体系”的出现，超出了房地产开发产业链的概念，是对过去“房产品”及“物业管理”等概念的一次重新诠释，标志着作为“服务行业”的房地产业的发展，已经逐渐触及其行业本质，而且会对行业未来发展产生积极深远的影响。

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“绿城生活园区服务体系”获奖推荐词

杭州市目前正举全市之力打造“生活品质之城”，在这一背景下，绿城集团率先在国内开始了“生活园区服务体系”的尝试。对此，浙江省房协会长唐世定认为，“它于政府、社会、购房者都是有利的，甚至可被视作是构建和谐社会、打造品质之城的一大创举”。

近年来，城市房地产开发商的形象一直颇受指责。其主要原因在于目前大多数开发商只关注房子如何卖得好，而社区整体建设和创新缺乏长远眼光，特别是一些急需解决的社会需求提供非常有限，即便是提供一些配套生活服务，也难以形成系统，而且多半是出于助推楼盘营销的目的。因此，无论是市场需求层面，还是房地产开发社会责任的层面，房产服务价值的缺失，都值得深刻反思。与之相比较，杭州绿城集团率先在国内发布“生活园区服务体系”，将房产品和服务两者结合起来，为业主提供全方位的服务，开启了一个审视当前房地产业的全新视角。

绿城集团开发的社区服务体系是社区开发建设的重要组成部分，是社区管理创新的全面探索和开拓者，尤其是其生活园区服务体系的功能更加完备，成为社区价值挖掘非常具有潜力的领域，很值得其他房产企业效仿。与此同时，绿城集团的做法，更应引起政府建设部门的关注，应适时制定社区生活园区服务体系建设标准，以此规范房地产企业的经营行为，营造一个全新的房产商与业主的和谐关系。

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