张莉：客户最关心的就是他居住的舒不舒适

从九堡来说，我们一期是一年，政府在批地的时候也有要求。我们是上市公司，我们的信息，我们的渠道都是非常透明的，拿地、出售等都是非常透明，我们对国家的政策也比较敏感。其实我们的利润是不高的，确实不高，大家有对九堡，对倚天（音）这个项目了解过的应该知道，我们的成本非常高，对地价，我们运营的管理还有本身土建方面，我们现在在跟住宅产业部也在做一些产业化标准，我们做产业化标准付出的代价也是非常大的。

万科从各个方面来讲，也希望能够在市场上能够做一些廉租房或者万汇楼（音），也就是中低端产品的实验来满足市场上客户的需求。

我觉得是两个核心：一个是客户导向，不管是从哪个端口来进，最后认定的就是客户，这一点我相信万科是做的比较透的；再来就是责任，万科在后续的客户服务，我们是管客户管到第四年，我们在客户服务方面有一些做的非常成功，做的非常辛苦的案例。

开发商在这里都是低头做人，在市场上各位的经验也都非常的丰富，这些也得差不多，关键可能是从客户服务、社会责任这些方面集团式的要求。

万客会作为纯粹的开发商会员制度来讲，在中国它的会员量是第一的，我们也是实实在在的在做一些客户活动之类的东西来维持和客户的情感。

客户最关心的就是他居住的舒不舒适，他入住前跟入住后的需求是不一样的，所以说，万科在这些方面会做得更细致。

刚才几位专家都提了很多的建议，我的想法也跟他们差不多。从单个来分析结构不同，从趋势来讲，房地产市场刚性需求整体还是好的。

品质品牌会是有很大的体现。我想客户大面的需求是差不多的，万科是做住宅的，在座我想可能有做商业项目的，可能这方面的需求是有差异的，我们也是从这个方向出发，客户想住得舒适，然后给他的服务又很贴心，万科开发的产品就是争取满足各个阶段不同客户的需要。

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