《精英访谈》直播：浙江省家装委员会会长干有祥

主持人：在您的在创业过程中，有没有什么印象最深刻的事情，到现在还记忆犹新呢？

干有祥：印象最深的就是，我刚刚办公司的第二年，我夫人极力反对，几乎家里天天吵架，吵得很凶。当时我真的想放弃了，一是没有很多钱，二是企业也没上正轨，我处于一个彷徨期。但最后我告诉自己要坚持，要专心，要专业，终于是拨开乌云见彩虹了！现在我做什么事情，我夫人一点也不反对我，她信任我，支持我。我非常谢谢她的支持，真的，只有用心做事肯定做得好！

主持人：您是如何理解“装饰”这个概念的？可能以前多的是硬装饰，而现在更简单，可以同过一些布艺等来营造气氛。您是怎样来评价软装饰的？

干有祥：我是这样想的，我们杭州是一个经济发达的城市，经济开放，房地产业越来越好。现在都是高楼大厦，做的都是大窗帘，我觉得软装饰发展的前途是非常好的。我就选择了第二产业做软装，我去年做了一年，今年对这个行业有一定影响了。我想明年我们公司在布艺行业肯定会大有影响了。

这几年下来，房地产也好，家装公司也好，他们相当重视软装这个行业。我们现在在市场上都是做大做强，我觉得软装饰是非常重要的。原来是装修，现在是装饰。原来是装修好了，家里就搞定了。现在追求的是风格和个性。我考虑到做软装饰是有很大前途的，我就吧第二产业做上去了，并且一定会做好的。

主持人：您真的很有远见。我们刚刚谈了关于您企业的话题，现在给我们的网友简单介绍下省建筑装饰行业协会家装委员会吧。

干有祥：我们建筑家装委员会在全国排名第三位。整个装修行业领域，我们浙江在杭州、宁波、嘉兴、温州这四个地方发展相当快，因为浙江的经济发展速度很块。我们家装会有一个好的理念，把我们好的家装公司服务好，咨询好，有一些客户的投诉，我们会及时地处理。我们每年会进行行业培训，包括木工培训、水电工培训，设计培训...我们行业是以服务为主的，我们要打造文明行业。

主持人：现在对于装饰公司的投诉还比较多，不仅是小公司，连一些大公司也会时常遭遇投诉，协会对于这些投诉是如何处理的？怎么协调家装公司和消费者之间的矛盾呢？

干有祥：投诉每一个大小企业都有。我们怎么来解决投诉呢？消费者打电话到协会投诉，协会把家装公司的领导和消费者请来，面对面分析，到底毛病出在哪里？到底是材料毛病？还是管理毛病？还是工艺毛病？我们分析了以后及时地解决。一般的情况下，消费者对我们的处理还是相当满意的。

上次有一个消费者投诉，投诉的是油漆，他原来是做开放式的，后来给做了一个封闭式的。我们接到了对家装公司的投诉，就及时赶到现场。我们通过厂家、协会、技术部门研究了以后，把门先拆下来，把油漆也给脱下来，有一些地方可能有一些损坏，我们就把这些颜色都填过，第二天给消费者看了，满意了，才做上去。最后消费者还给这个家装公司送来了锦旗。因为这个消费者有很多的朋友，通过介绍都找到这个家装公司做。浴室坏事变成了好事。呵呵，我们协会常常会遇到这些投诉的事情。

我们这个行业各式各样的消费者的投诉都有。实际上有装修要求的10个消费者10个是不懂装修的。他们只知道这个做坏了，毛病是不会分析的。我们这个行业会给消费者分析，到底这个毛病在哪里？我们给他们解决了以后，他们会相当地满意。消费者觉得只有我投诉了，你及时给解决了就好了。

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