大话家居：家居企业如何做好网络营销

刘明：在线类似于户型点评这样的形式，客户很多时候是必须面对图纸在沟通，而且这个图纸必须是两个人面对面的，这样才直观，光靠打字是无法描述的。

主持人：在座的各位，公司有没有专门负责网络营销的部门？

刘明：我在上个月刚刚招了一个电子商务专员。

主持人：其实做网络营销除了电子展示、新闻以外，我们经常参加网络里的论坛，在论坛里大家都互相交流，举例说装饰公司，客户或者业主经常在论坛里问装修的事宜，这是宣传我们企业很好的时机。

施明宝：首先是要有话帖的发起，这些话帖是由搜房发起还是由其他人发起？

主持人：我们搜房有好几个ID是客户和业主非常认可的，相当于是品牌ID，包括装饰公司，包括我们的建材品牌商，其实都是可以建自己的品牌ID。

刘明：专业设计师又不是做电子商务这块，我们要在公司内部寻找这么好的人们也是比较困难的。

主持人：这里确实涉及到一个问题，装饰公司很多设计师是会在线的吗？

刘明：好的设计师都在忙，他不会在线的。

施明宝：搜房如果有这方面很专业的人员可以来辅助我们来做。

主持人：我们一些ID都是天天在线回答一些业主的问题，能由我们回答的我们就回答，我们回答不了的会请教相应的行业。

刘明：这是属于我们内部的问题，专门做电子商务的对装修不专业，对装修专业的对电子商务又不专业。

主持人：各位如果从传统营销模式做到网络营销的话，做网络营销是需要培养的。TATA的魏经理在这方面都比较有经验了。

魏寿江：我们主要是做网络营销，我们主要靠网络推广。我们跟装饰公司不一样，我们产品是很单一，在网上建网上商城把信息发布出去，跟网友交流。

主持人：有业主投诉的话，你怎么处理？

魏寿江：我们要认真对待和解决这个问题，只要你以认真的态度去服务，一般的客户都会满意的。TATA全国来讲有150多个城市在做，肯定会有投诉，而且会有很多，各种各样的客户都会有，我们因为价格高，所以客户的要求也会很高，挑剔的人群就会很多。遇到投诉我们要往正面去引导，任何产品都有质量问题，我们要跟客户讲清楚原因，对我们自己有利的话讲上去，这样客户就满意了，客户满意了网友就满意。

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