万科入杭2周年带来的启示：不做大鳄 做海豚

万科来了。

尽管已经过去整整2年，人们依然记得万科入杭的第一步。2006年5月25日，万科在九堡拿下两宗住宅地块，也就是目前即将推出最后一期房源的万科魅力之城。杭州地产界为之震动，这意味着杭州迎来了第一个全国性的地产大腕，而继万科之后，更多的地产大腕入杭，杭州逐渐有了跻身国内地产一线城市的迹象。

没几个月，万科收购南都，在浙江仅次于绿城的本地大腕南都房产因此更名为万科南都，杭州的开发商谁都没有想到，万科的速度会如此之快，迅捷进入杭州楼市的腹地。

万科集团总裁郁亮说，“浙江是好地方，杭州是好地方，万科来了浙江就不走了。”

万科给杭州带来了什么？

2年前的疑问，一直有人在问。

万科杭州沿用着万科南都的名字，作为国内地产界首屈一指的大并购的结果，万科杭州或许是万科最为独特的地方公司，万科的杭州之旅给人们带来许多想像的空间。

万科杭州比万科其他地产公司低调得多。2008年4月18日，万科南都现任总经理傅明磊在与杭州市体育局的签约仪式上首次公开露面。此时此景，让人想起两年前傅明磊赴任万科南京总经理一职时说过的话，“理解一座城市并不容易。”

理解一家企业，特别是像万科这样的房产业中的国际级大腕，也并不是一件容易的事。

万科入杭2周年，比人们此前的想像要低调得多，而人们从万科那里得到的，也远远比此前预想的多。

万科给杭州带来了一本具有万科特色的词典，比如说王石，比如说万客会，比如说投诉万科，比如说企业公民，比如说海螺行动，再比如说海豚。

“如果打个比方，我们不希望自己是‘大鳄’，而希望我们是友善的‘海豚’。”

万科入杭伊始，万科南都前任总经理丁健对公司进行的“形象定位”，不仅让大家加深了对大鳄和海豚的认识，也让初来乍到的万科获得了业内外普遍的好感。

“大鳄”给人的印象十分勇猛，容易有距离感，而“海豚”带给人们的恰好与其相反，除了拥有与其他大型哺乳动物一样的力量与速度外，海豚展示出来的更多的是友善与智慧。

万科入杭2周年，可以说是一条地产“海豚”的西湖之旅。

而这条地产“海豚”受杭州市场的欢迎程度，还可以用一数销售数据来见证。2006年万科实现销售额10亿元，2007年实现37亿元，而今年的第一季度已经实现了11亿元。

被万科感动的，不仅仅是它的业主，正如万科为一座城市带来的，绝不仅仅是房子。

2007年，杭州万客会宣布成立，对于一直以产品创新见长的杭州地产界来说，万客会带来了一种前所未有的服务模式。万科提出，衡量成功与否重要的标准非常简单，就是客户满不满意。

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