专访：东箭集团总裁陈杭闽先生接受搜房网采访

搜房网记者：非常开心能够来到箭牌瓷砖的上品生活馆。我想知道，东箭品牌代言箭牌卫浴已经非常久了，但是做箭牌瓷砖的话，您有没有了解过，杭州的消费群体对于箭牌瓷砖会有什么样的接受度？

陈杭闽：现在产品同质化还是相对比较严重，我觉得消费者应该是对一个售后理念以及服务知识更注重实在的产品，因为产品每个品牌都能生产优质产品，但是不是说每个经营者都能做好这个产品。我反而觉得要赢得顾客的需求，当然了，产品的质量、花色这方面是问题，更关键的还是服务的意识问题。如果作为商家来说，能够把服务意识，把给消费者的需求作为我们真正的目标，而且付诸于行动，这对品牌的发展才是真正有益的。

搜房网记者：您之前也提过，在之前近几年会打造两到三个专馆，这算是一个吧？

陈杭闽：专馆的模式还是一个概念，这是单一品牌的馆，我所说的专馆是综合品牌的馆，它是包括中高档全系列的产品。当然了，就单一品牌来说，箭牌在一个馆也能够达到这个目的，但是我们的生活馆，我以前所提到的是相对品位更加齐全、产品更加丰富的馆。

搜房网记者：您觉得东箭企业现在开始代理我们的箭牌瓷砖，对于东箭的发展来说会有怎么样的促进作用？

陈杭闽：对丰富我们的产品线，使箭牌能够在消费者当中有更多的认知度，然后它能够有更可供选择的品类。不管对消费者还是对企业来说，都是比较好的一个企业。

搜房网记者：箭牌卫浴在杭州消费者的眼中已经享有非常高的声誉了，包括网友对箭牌的认知度也是比较高，但对于瓷砖陌生度会比较高，您接下来会有什么样的动作使大家更加了解箭牌瓷砖？

陈杭闽：我们还是从实际出发，首先让更多的消费者能够接触到这个产品，给更多消费者比较高品质的服务，因为他选择了箭牌瓷砖，他能够享受到高品质的服务，让他实实在在的感觉到用这个产品能够享受到别的品牌没有的服务，使更多的目标客户能够有机会接触，我们也会搞一些沙龙、团购，能够让他们对我们有更多的了解。

搜房网记者：杭州消费者对东箭旗下代言的品牌是非常信任的，但是对于消费者来说，价格也是很关注的，您觉得以后会有一系列的促销或者说经常会推出单品类打折的活动吗？

陈杭闽：我觉得产品的性价比是关键，但是我觉得我们不会搞太多的促销，因为我们产品的定价定位已经比较适中，也比较能够符合我们现在产品的个性，也不是说虚高。所以说，除了我们开业促销的活动以外，我们的促销活动不会搞得太频繁。但是我们都会在增加服务、增加它的产品附加值上面，给消费者更大的实惠。

搜房网记者：我感觉上品生活馆在体验方面做的非常好，我觉得这在杭州的市场里是很少的，这块是不是有借鉴别的厂商的想法？

陈杭闽：像这样的上品生活馆在欢迎会很快的普及的，厂里有统一的思路，我们只是根据厂里的需求来做。

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