今天，当北京·印象在北京的西四环一天比一天清晰起来时，路过此处的人都会被这片奇异的建筑所吸引。建设部原副部长、中国房地产业协会会长杨慎在参观了北京·印象后认为：“近年来房地产界一直在探讨质量与标准的问题，而且交房纠纷一直困扰着这个行业的正常发展，恶化着消费者与开发商的关系，北京·印象从前期的规划设计到施工、现场管理、直到交房，都将成为业界借鉴的榜样。北京·印象把目前的交房标准提高了，室内装修一步到位，厨卫全部采用德国产品，特别是在大市政空间、小区环境、楼宇内小空间和细节的处理上形成了统一。应该把北京·印象的这种开发理念和管理模式加以推广，并在我国房地产界倡导‘零缺陷管理’理念。”

１０月２２日，“为用户服务，零缺陷管理”座谈会在北京印象现场召开。北京的知名发展商和媒体几乎全部到场。

对于这次提出的“零缺陷管理”，杨慎会长说：“‘零缺陷管理’包括四个方面，一是企业生产者按高于国家的标准进行施工生产；二是实行全国性质量控制，把质量问题消灭在萌芽状态，不让其流入市场；三是质量标准应随着市场变化和用户的要求不断完善和提高，要把满足用户的要求作为质量管理的核心；四是达不到质量管理要求的企业，将蒙受重大的经济和声誉上的损失。”

“如今国际上的大公司如ＩＢＭ、惠普、摩托罗拉及航空航天领域都在采用‘零缺陷管理’。今年上半年全国房地产质量投诉案例达到６７００多起，在各项投诉中占到第一位。因此很有必要在房屋建设这一人命关天的行业引入‘零缺陷管理’的理念。从观念、制度、管理三个方面进行转变，保证产品的每个环节不出任何问题。这对于减少质量通病、消除开发商和消费者之间的纠纷，将是一种有效的尝试。”

杨慎认为，“房地产业要实现三个转变：从毛坯房转向成品房，从期房转向现房，从过去的按平方米卖房转到按套卖房。北京·印象正在向着这个目标做。我将它总结为‘零缺陷管理’。‘零缺陷管理’很难实现，但必须作为一个目标去努力。”

北京·印象在试图处理好居住与城市的关系、解决以人为本等问题上得到了业界的认可。但“零缺陷管理”成为发展商们争论的焦点，虽然发展商普遍赞同零缺陷管理，但它的可操作性成为发展商所担心的问题。

北京华远新时代总裁任志强认为：“零缺陷管理推行起来很难，一是因为现在房地产纠纷的最主要原因是没有度量衡，何为零缺陷也没有标准。二是没有度量衡的刻度。三是没有度量衡的对象，政府、法律、市场、客户到底谁说了算？并且市场上卖得好的并不代表是零缺陷。推行‘零缺陷管理’目前最重要的是建立起一套行业规则。”

北京今典集团董事长张宝全认为，在没有具体规则的情况下，发展商可以从“客户满意度”做起，向“零缺陷管理”努力。

“北京·印象是北京第一个全部做到现房开盘的项目，这是一个北京房地产界进入现房时代的信号。”《精品购物指南》房地产事业部经理蔡鸿岩说。

太合地产总经理李长山认为，从操作上来说，零缺陷只能是开发商永远的追求，是购房人永远的理想。客观条件左右着项目的前期规划设计，项目的缺陷是不以开发商的意志为转移的；开发商很难左右材料商，同时社会上的不良风气和腐败也影响着工程质量；在施工过程中，不管多大的建筑公司，其施工人员素质都是良莠不齐的；市政条件也局限着一个项目的发展；还有一些可变因素，时间和科技、标准都在变化。因此零缺陷只能是一种追求目标。

北京天鸿集团副总经理田占雄说：北京·印象是独树一帜的，虽然有人赞成，有人反对，是一个有很大争议的项目，但对房地产业确实有推动力。在房地产竞争日趋激烈时，北京·印象找到了一个很好的突破点。

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