人民日报解析 德尔地板靠啥创出如此大的品牌

木地板行业不是个关注度非常高的行业,这也是国内成千上万木地板企业一直在辛勤耕耘却不为世人所知的重要原因。然而,仅仅成立5年的德尔集团却能为消费者所熟悉,产品销售量连续几年保持了100%的增长速度,并迅速成为我国木地板行业的一流品牌,先后获得“国家免检产品”、“中国名牌”、“中国驰名商标”等称号。截至2005年底,德尔已经在全国建立了1500多个经销店、加盟店。2005年市场终端销售额超过10亿元,产品市场占有率排名行业第二。

依托技术创新，高起点进入，迅速抢占市场

“双锁扣”这一名词,曾在地板业风行一时。产品采用该技术,在安装时不需要涂抹含有甲醛的化学胶水,同时还可大大减少安装噪音。把这项技术成功推向市场的正是德尔地板。

“2001年3月24日,在上海举行的木地板产品展览会上,我们的‘双锁扣’产品一展出,马上成为展会上的最大亮点,并很快触动了众多经销商的神经。由于当时国内还没有采用这项技术的产品,德尔此举,立即在市场上掀起了双锁扣木地板的消费旋风。”德尔集团董事局主席汝继勇说。

“双锁扣”彻底宣告了木地板“单扣”时代的结束,不但推动了地板行业的进步,也使德尔在较高起点上迅速抢占市场。紧接其后,德尔相继推出拉力、结合度和性能更好的“三锁扣”、“自动锁扣”、“连环锁扣”、“免胶锁扣王”、“大卡智能锁扣”等产品,并得到了消费者认可。这些自主研发成果均获得了国家专利,也使德尔进入行业不久就开始扮演“技术领军人”的角色。

“看起来只是一个小行业，但要真正赢得市场,必须要有看家本领,而看家本领离不开技术研发。德尔集团成立以来就设有专门的研发机构，这一研发,不仅体现在对新技术的突破上，也体现在对原有产品缺陷的改进上。”汝继勇说。

长时间使用地板会出现拼缝磨损,这是地板产品普遍存在的问题。2004年,针对这一问题,德尔集团研制出优于传统无缝拼接地板或V形槽地板的凹形槽地板,彻底解决了地板拼缝高低参差不齐、易潮湿渗水、噪音大、脚感硬等难题。

从引进国际上最先进的地板生产流水线保障地板精密度,到制定高于国家标准和欧洲标准的德尔地板企业标准保障技术水平、性能指标,再到配备一流的质量检测设备进行原材料和各道工艺工序的过程检验保障质量稳定。“只有对自己苛刻,才能对消费者负责。”汝继勇说。

以强大研发实力作支撑,每年开发新产品,以满足消费者的不同需求,德尔正是靠此抢占了市场。

环保的才是健康的，健康的才是美丽的

“环保的才是健康的,健康的才是美丽的”,这是德尔地板的广告词,也是德尔地板对社会的承诺。为了消费者的健康,德尔集团将每年销售额1%的资金专项用于环保产品研发,投入大量人力、物力和财力,执行“全程环保”的过程管理。

为了保证原材料供应质量,德尔要派专人对供应商生产基地进行考察。记者在德尔看到,众多供应商的供货质量在德尔都有详细的动态跟踪记录,甚至使用哪种化学胶水德尔都做到“心中有数”。“一旦发现星点质量问题,德尔就会根据质量条款对供应商进行处罚,严重的甚至剥夺原料供应资格。”汝继勇说。

在生产过程中,德尔依托科研力量,严格控制地板加工过程中的甲醛化学反应,改进压贴工艺,最大限度地释放甲醛含量;改进了浸渍纸的浸胶生产工艺,降低浸渍纸中的游离甲醛指标……目前,德尔集团正在全面使用和推广第三代氧化锌纳米抗菌地板。国家权威部门检测表明,第三代抗菌地板对大肠埃希氏菌、金黄色葡萄球菌抗菌率达到99.9%以上,并且抗菌防霉效果不受自然条件限制,稳定长效。

在铺装环节,德尔的每个专卖店都配有专门制作的消音箱,供工人在安装时使用,以减少噪音污染;不仅如此,德尔还作出了“无尘安装”的承诺,工人要对安装后的现场做吸尘处理;此外,用户一个月内还可电话要求德尔的安装工上门保洁一次。

德尔集团总裁助理寇新对记者说:“消费者对环保、健康的要求会越来越高,木地板企业要做大做强首先要做好健康这篇大文章。一些企业牺牲产品质量、片面追求低成本的做法,不但对消费者不负责,最终也会使自己走入死胡同。”创新理念全程渗透，依托品质管理走品牌之路

“随着不断的发展,木地板产品的差异化越来越小。德尔从成立之初,就知道打造百年老店必须依托品质管理走品牌之路。”德尔集团营销总经理章良坤说。

德尔借助电视、电台、平面、路牌、车体等媒体及展会,向国内外有效传播了品牌的内涵、企业文化、优质产品,成功打造了“DER?德尔”的品牌形象。

利用全国连锁加盟营销方式,德尔减少了渠道的中间环节,增强了渠道自身分销能力,提升了市场管控与运行能力。目前,德尔在全国设立“DER地板专卖店”1000余家,在海外60多个国家的专卖店也有近百家。为了提升品牌形象,德尔对“DER地板专卖店”、“DER地板专业无尘铺装队”、“DER地板专职导购员”实行统一管理。

完整的售后服务体系,也是品牌诚信度不可缺少的方面。德尔率先在全国设立免费售后服务电话,建立用户半年定期回访制度,对用户求助实行24小时内上门服务;提供15年售后服务质保卡及2000万元保额的德尔地板产品责任险。

创新是品质的源泉,人才又是产品创新的核心。德尔率先在地板行业内成立德尔木业研究院,由我国林木业唯一的国家工程院院士担任名誉院长,南京林业大学、国家林科院的10余名人造板、木材加工等国家权威教授担任顾问。同时整合高等院校的科研资源,2004年分别在清华、北大、复旦、同济、南大、南林大等名校设立“德尔奖学金”、“德尔助学金”,在德尔公司设立南京大学博士后实践基地。

“经过5年的发展,德尔已成为名副其实的中国名牌。德尔要再接再厉,争取到2010年,能实现从‘中国的德尔’向‘世界的德尔’的跨越。”汝继勇满怀信心地说。

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