[摘要] 有人说，中国的老百姓是用一辈子赚的血汗钱熬出来一间房。这是实话。但是，从买房计划开始，消费者就会面对看房、买房、住房等一系列恼人的消费纠纷。其中，房子的质量、价格、物业服务等都是关注的重点。
记者手记：
根据杭州市工商12315中心的统计报告，2012年全年由于房价下行引发商品房申诉222起，涉及148个楼盘和597名购房者，商品房成了2012年的申诉热点。
在精明的商家面前，消费者始终是外行，很难将滴水不漏的合同条款一一参透，或者因为势单力薄，想要维权也无力承担时间成本和经济压力，比如当有的纠纷只能依靠法律武器来维权，纵然有八成的胜算，却仍有很多人放弃，因为耗不起时间和精力打这场拉锯战。
建议购房的消费者在下单前，保持冷静与理智，尽可能地了解行情，做足功课，尤其在法律方面，能及时向专业人士咨询，征求意见和建议，以避免造成不必要的损失，程度地保障自己的合法权益。
物价调查：
根据杭州市物价局监督检查分局的统计，去年，杭州市12358价格举报中心共接受涉及房地产和物业管理类的来电咨询1224件，受理投诉183件，占所有受理案件的12.65%。以下是几类投诉比较集中的问题：
一、房地产类投诉：
投诉问题No.1：中介评估费收费混乱
案例：有消费者购买房产时，委托中介办理房产三证，签有委托协议。其中有一项房屋评估费（该项可自行办理），中介收取了5550元，后其通过评估公司了解到自行办理只需收取1100元，消费者认为，该中介不应赚取其中差价，且之前也未告知该项可自行办理。经物价部门协调，该中介才退还部分评估费。
投诉问题No.2：多收车位费等价格纠纷
案例：有消费者在售楼中心购买小区地下停车位，价格告示明确标注地下停车位价格区间在61000-65000元，但在实际达成意向时，却临时涨价至64000-70000元，其认为该公司涉嫌价格欺诈，要求查处。据该楼盘营销部解释，当时通知的是“均价65000元”，实际成交的价格会因该车位的位置、朝向、楼层的不同，在62000元到77000元不等。物价部门提醒，投诉人应留有相关证据，才能确定该楼盘在销售过程中是否涉嫌价格欺诈。
二、物业管理类投诉：
投诉问题No.1：住户公摊费用纠纷
案例：有消费者购买经济适用房，在签订物业合同时，物业管理公司合同中注明：楼道维修费200元/户，能耗费分摊，按0.5元/平方米。但消费者表示，自己购买的是一楼住房，能耗费明显较低，物管一刀切收费很不合理。物价部门表示，物业服务企业不得强制向业主（使用人）和装修单位收取楼道维护费、共用部位修复补偿费等，业主在与物业服务企业签订服务协议时要看清协议内容，不要轻易签字，如物业服务企业与业主经过协商，签订了服务协议，并在协议中明确了收取楼道维护费事项，这种以合同形式约定的收费无法视作违规收费。
投诉问题No.2：装修押金收费混乱
案例：有物业公司以方便管理名义向业主收取装修时各类服务费用。其中违规收取押金和收取高额楼道维护费最为普遍，同时收费标准、押金退还条件各不相同，市场混乱，业主对物业公司预收费这一乱象表示无奈。《杭州市物业服务收费管理实施办法》中明确规定，物业服务企业不得强制向业主收取装修保证金。
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